联系我们
无论您是「麻将胡了」的忠实玩家，还是对商务合作感兴趣的企业伙伴，亦或是遇到任何账号与充值问题的用户，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服团队与商务团队分布于北京、上海及深圳三地，致力于在最短时间内响应您的需求。
为了提升沟通效率，我们建议您在发送邮件或留言时，尽可能详细地描述问题，并附上相关截图或账号 ID。这将有助于我们快速定位问题，平均缩短 40% 的处理时间。
官方联系方式一览
我们提供了多元化的沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与市场推广：
[email protected]
用户支持与问题反馈：
[email protected]
媒体与 PR 联络：
[email protected]
我们承诺所有邮件将在 24 小时内（工作日）予以回复。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-921-3888（免长途费）
海外及港澳台地区：+86 21-5467-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 22:00（含周末及法定节假日）
💬 在线客服系统
您可以直接在「麻将胡了」官方网站试玩专区的右下角找到"在线客服"悬浮窗。
我们使用自研的智能工单系统，支持文字、图片及短视频发送。智能机器人可解决 85% 的常见问题，转人工平均等待时长低于 90 秒。
🏢 公司注册地址
中国大陆运营主体：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅限商务来访，不接待玩家来访）。
玩家线下咨询请务必提前通过客服热线预约，恕不接待未经预约的突然到访。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应是对用户最大的尊重。以下是我们的工作时间安排及服务标准。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应/解决承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 09:00 - 22:00 | 首次响应时间 < 90 秒 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 22:00 | 接通率高于 95%，忙线必回拨 |
| 邮件支持 | 工作日 10:00 - 18:00 | 24 小时内给出初步解决方案 |
| 账号申诉/资金问题 | 7x24 小时接收工单 | 紧急工单绿色通道，2 小时内响应 |
特别说明：针对涉及账号资金安全、异地登录拦截等高风险问题，我们提供 7x24 小时紧急响应机制。即使在非工作时间，您也可以通过客服邮箱发送标题为【紧急冻结】的邮件，风控团队会自动监控该关键词并介入处理。
业务部门联系指引与商务合作
为了确保您的请求能够直达对应的负责人，避免转达过程中的信息损耗，我们整理了不同业务线的联系指引。
1. 渠道推广与异业合作
如果您希望与我们进行应用商店联合推广、品牌跨界联动或线下活动合作，请直接联系商务发展部。请在邮件主题中注明【渠道合作】。我们尤其欢迎具有地方特色餐饮、快消品或文旅景区资源的品牌方展开深度合作，共同探索麻将文化的线下落地场景。
2. 内容创作者与 KOL 联络
如果您是游戏主播、视频 UP 主或麻将攻略作者，希望获取「麻将胡了」的官方素材授权或参与内容激励计划，请联系内容生态组。我们为优质创作者提供专属的推广码、游戏内道具支持及现金奖励。目前，我们每月的内容创作基金池高达 50 万元人民币。
3. 技术对接与联运方案
针对有意向将「麻将胡了」接入自有平台（如 APP 内嵌、网页导航站）的合作伙伴，我们的技术团队提供完善的 API 接口文档。请发送邮件至技术商务邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系并安排技术会议。
4. 投诉与建议直达通道
若您对我们的服务质量不满意，或对游戏公平性存在质疑，可以发送邮件至 [email protected]。该邮箱由独立的用户体验官直接管理，不经过一线客服，确保您的意见被高层管理者看到。我们承诺在 5 个工作日内给予正式答复。
常见联系问题快速解答
我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的几个问题，或许能直接帮到您。
Q1：我想反馈一个 BUG，怎样提供信息最有效？
A：请务必提供您的游戏 UID（在个人中心查看）、设备型号（如 iPhone 15 Pro / 小米 14）、操作系统版本以及发生 BUG 的具体时间。如果能附带录屏视频，将极大加快修复速度。您可以通过在线客服直接发送视频文件（最大支持 200MB）。
Q2：如何申请成为官方认证的麻将裁判或解说？
A：我们每年 3 月和 9 月开放两期官方认证招募。请关注「麻将胡了」官方网站试玩专区的公告栏。申请时需提交个人简历及相关麻将段位证书。认证通过后，您将获得官方赛事执裁或解说的报酬。
Q3：忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
A：请准备好账号注册时的实名认证信息（姓名+身份证号）以及近期 3 笔充值记录的截图（如无充值，请提供常用登录地点）。通过客服邮箱提交申诉后，我们的安全团队会在 48 小时内进行人工核验。
Q4：企业想批量采购游戏币作为员工福利，是否有优惠？
A：可以的。针对企业级客户，我们设有大客户经理一对一服务。批量采购（单次金额超过 10 万元）可享受专属折扣及定制发票服务。请直接拨打商务热线 400-921-3888 转 2 号线。